En "Mole Snack" pareciera que no te quieren atender muy mal el servicio, comparado con "Mosaico Buffet" donde te atienden de maravilla

La ubicación es lo mejor un ambiente muy tranquilo

Estadía durante mayo de 2024

Algunas personas del staff no tenían buena actitud

Las instalaciones

Estadía durante marzo de 2024

LAS CONTRADICCIONES ENTRE EL PERSONAL DE LA PLAYA ELITE, UNO TE DICE QUE SI SE PUEDE Y LUEGO LLEGA OTRO Y TE LLAMA LA ATENCIÓN POR LO QUE HICISTE, PARECE QUE ELLOS COMPITEN Y SE APROVECHAN DEL HUESPED, LES FALTA UNIFICAR CRITERIOS EN LAS AREAS

MI HABITACION CAMBIO, LA QUE RECIBI EN UN INICIO ESTABA BIEN, PERO CUANDO SOLICITE EL CAMBIO A ELITE, FUE OTRA COSA, VALE LA PENA LA DIFERENCIA EN PRECIO, LA GENTE ES MUY AMABLE Y LA COMIDA MUY BUENA, SOLO PONDRIA ATENCION EN LAS BEBIDAS, YA NO HAY COCTELERIA, SOLO EL CLASICO MOJITO, MARGARITA Y DOS-TRES MAS, ANTES HABIA UNA GRAN VARIEDAD DE BEBIDAS, AL FIN ES A LO QUE VAS A UN TODO INCLUIDO NO??

Estadía durante diciembre de 2023

Las camas son realmente malas

El hotel esta bien ubicado y tiene todo lo necesario.

Estadía durante noviembre de 2023

El agua del mar no es como el resto de Cozumel, se ve turbia y sucia y la alberca de adultos es aburrida, muy para viejitos, con música de elevador que te pone a dormir.

La atención del personal

Estadía durante noviembre de 2023

Podrían tener una mayor variedad de bebidas y alimentos saludables. Todos los alimentos tenían buen sabor pero eran muchos guisos caldosos, algo mas fresco del mar. Ademas sus opciones de bebidas están limitadas, no había leche de almendra o cafe descafeinado.

El servicio en restaurante es muy bueno. La atención del staff siempre atentos

Estadía durante noviembre de 2023

En la playa hay mucho sargazo y sobre todo el mar en esa ubicación está muy revuelto por las corrientes que se vienen de los manglares que están cerca del hotel (Color del agua café oscuro). No entramos al mar ahí pero eso no es tanto problema, porque caminas 200 metros y pasando el muelle (en el hotel Cozumeleño) el agua se vuelve cristalina, limpia y libre de sargazo, un paraíso. El problema es que para caminar por la playa desde Meliá hasta el hotel Cozumeleño, pasas por una zona como de 50 metros, inundada de Sargazo y BASURA. Sé que no es responsabilidad del hotel limpiar un área que es ajena, pero yo no me la pensaria 2 veces para limpiarla, ya que es el único acceso al mar limpio. Solo por eso al menos yo no regresaría.

Por el precio que pagué, las instalaciones, habitacion y comida estaban muy bien. El servicio de todo el personal es un 10/10. Le hubiese dado un 10, pero doy 8 porque la Playa y sus alrededores estaban muy sucios.

Estadía durante noviembre de 2023

Los snacks no son tan ricos como los alimentos en restaurante.

Toda la experiencia en general fue bastante buena, las instalaciones son ya algo viejas pero lo mantienen impecable. Los alimentos muy buenos igual que el servicio. Vale la pena pagar por la habitación que da a la playa en planta baja.

Estadía durante octubre de 2023

Los shows nocturnos son bastante básicos o no los hay

El personal siempre cálido y amable, con muchísima disposición para resolver cualquier situación

Estadía durante octubre de 2023

Falta servicio de meseros en el área de piscina, y un baño más cerca a la piscina de niños

El servicio por parte del personal fue excelente, las habitaciones en perfecto estado!!!

Estadía durante septiembre de 2023

No me gusto el color del agua Del Mar que era oscuro y no cristalino. Debíamos bañarnos en la playa del Cozumeleño. A pesar que había poco sargazo falto la limpieza diaria de la playa. El hotel tiene 3 restaurante y cierran un día a la semana. Cuando yo quise reservar en ese, estaba cerrado y los otros dos copados. No entiendo porqué no tienen turnos.

Ubicación, instalaciones, habitaciones, amenities, personal, nivel level, desayuno level

Estadía durante julio de 2023

Que no tienen antiderrapantes en los escalones y con lluvias me tocó ser testigo y víctima de accidentes .

La comodidad hospitalidad y servicio

Estadía durante agosto de 2023

La limitada variedad de los alimentos. La falta de rampas para ir y venir con las maletas entre el lobby y la habitación. (Son muchos desniveles con escaleras). La poca capacidad de los restaurantes Fish y Mole.

El servicio de los colaboradores es excepcional, puedo nombrar desde los botones Felipe, el capitanes del Fish Teodoro y del Mole Jorge, los meseros Adrian y Leonardo, y algunos más que se me escapan, me han atendido mejor que en casa. Los alimentos son de buena calidad, probablemente no tan variados pero tienen muy buena sazón. La ubicación del hotel es excepcional porque tiene una maravillosa playa siendo que en Cozumel no todos los hoteles la tienen.

Estadía durante agosto de 2023

Falta más variedad de comida y presentación

La educación de los trabajadores; la temperatura de las albercas excelente. Las actividades del diario como el volleyball excelente 👌

Estadía durante junio de 2023

LE FALTA MAS VARIEDAD AL BUFFETE, TUVE UN CONFLICTO CON UNAS NIÑAS MUY GROSERAS QUE ASEGURABAN QUE YO HABIA TOMADO UNA MASCARA DE SNORKEL, CUANDO ELLAS NO SABIAN NI DONDE LA HABIAN DEJADO Y EL PAPA TAMBIEN MUY GROSERO ME RECLAMO QUE YO LAS HABIA TRATADO MAL, ME HUBIERA GUSTADO QUE ALGUIEN DEL HOTEL INTERVINIERA.

LA PLAYA Y LA ALBERCA, LAS BEBIDAS

Estadía durante junio de 2023

Las habitaciones huelen a humedad. No hay elevador. Las instalaciones son muy viejas. La alberca súper pequeña por lo tanto se percibe llenísima todo el tiempo y permiten q la gente deje apartados los camastros de un día para otro. Muy ruidoso el aire acondicionado. Hay q reservar para cenar y casualmente siempre están full si sólo reservas 1 o 2 noches, por lo tanto solo tienes opción de bufet. Sobre la playa, no se podía nadar por el sargazo.

La comida era variada y de buen sabor. El personal amable. A 10 min del muelle donde llega el Ferry de cancún.

Estadía durante junio de 2023

Si bien es cierto, hay personal del Hotel que atiende muy bien, hay personas que atienden de mala gana y cuando uno consulta algo no responden de buena manera. Quiero destacar la excelente atención de Francisco Arriagada, Jefe de Chef, un Chileno que siempre estuvo atento a nuestras necesidades y consultas. Al parecer hay problemas entre el Hotel y sus empleados dado que el día viernes 02 de junio hubo una Protesta con gritos y aplausos por sus Beneficios desde las 07:00am. Lo otro que deben mejorar es el orden de la habitación, el primer día dejaron las almohadas literalmente tiradas en el sofá y no bien puestas en la cama como corresponde.

El Hotel es muy bonito y su vegetación es extraordinaria

Estadía durante junio de 2023

El restaurant donde se sirve el buffet es medio antiguo. Le falta alguna actualización.

La playa y la atención de la gente. También el restaurant mole

Estadía durante mayo de 2023

El horario de las bebidas, es muy corto, dentro del hotel hay un café y solo atiende de 11am a 5pm y justo yo fui a las 6:00 y ya no estaba abierto, y si es buffet pero realmente no hay muchos platillos.

Las camas súper cómodas, en realidad todo estaba limpio, el personal también atiende muy bien.

Estadía durante mayo de 2023

Mi puntuación es baja porque especialmente les pedimos una habitación silenciosa para poder descansar y nos dieron una habitación de esas que se conectan con otra..dividida por una puerta. Los huéspedes de al lado veían televisión hasta altas horas de la madrugada con el volumen muy fuerte lo cual fue bastante molesto. Ante esta situación llamamos a la recepción para que les soliciten que bajen el volumen pero no hicieron nada. Es más, al otro día fui a preguntar a la recepción y me dijeron que ni siquiera se había tomado nota del incidente...la verdad que bastante decepcionados. La solución que me daban era cambiarnos a una habitación sin vista.... Almohadas incómodas. Solo un baño disponible en el exterior del hotel tanto para la playa como para las piletas .. Ojo con los restoranes a la carta, solo te Dan una comida por cada 3 noches...te dicen que "está todo reservado" y no es verdad. Fuimos a fines de marzo y la playa estaba llena de zargaso y no se podía usar. Hay muchos sectores que son reservados para los huéspedes VIP...como las mesas del bufé mirando el mar para cenar...

Hermosas instalaciones y playa extensa aunque llena de zargaso (no llenos pudimos meter al mar) Personal en general amable y siempre dispuesto a ayudar. Habitacion muy cómoda, grande, con linda vista y todo lo necesario. Comida del bufé estaba bien.

Estadía durante marzo de 2023

La comida del buffet es abundante pero no particularmente sabrosa, aunque se come con agrado. Además, si bien dice que cuenta con restaurantes, sólo se puede acceder con reserva previa y es complicado conseguir una (te aseguran reservas en base a la cantidad de noches que te hospedes, con un mínimo de tres noches para asegurar una reserva).

El Resort cumple lo que indica, tiene desayuno, almuerzo y cena buffet, además de tres barras en las que se puede pedir una gran variedad de bebidas alcohólicas y no alcohólicas, además de muchas actividades recreacionales. Tiene dos piscinas, una de las cuales es sólo para adultos y que tiene barra en la misma piscina (cosa que se agradece cuando se va sin niños), y acceso a playa privada que es muy bonita y agradable para nadar, con reposeras con sombra para descansar y pasar un buen rato.

Estadía durante abril de 2023

Muy masificado

Habitaciones amplias y camas comodas

Estadía durante abril de 2023

El entretenimiento es muy básico, bingos, piano, etc. El parqueo es bastante limitado y difícil de acceder, deberían habilitar otras salidas más directas.

Buenas ubicación alejado del centro pero bastante cerca con increíble playa. La comida es bastante variada y sabrosa aunque como siempre los restaurantes especializados son imposibles de reservar. El personal es sumamente amable y servicial.

Estadía durante febrero de 2023

El Show nocturno es prácticamente inexistente y se hace para pequeños grupos.

La playa es muy bella con un mar tranquilo y el mobiliario del hotel, hamacas, tumbonas, camas y otros la hacen muy agradable. El personal es sumamente amable y voluntarioso. La comida es variada y de buena calidad, como siempre los restaurantes de especialidad son inalcanzable para los que dormimos normalmente pero realmente no hacen falta. Tiene dos piscinas amplias, minigolf y muchos juegos para niños.

Estadía durante febrero de 2023