Cada calificación de comentarios va del 1 al 10. Para calcular la calificación general que ves, sumamos todas las calificaciones de comentarios que recibimos y dividimos el total por la cantidad de calificaciones de comentarios que recibimos. Usamos un sistema ponderado de reseñas exclusivamente en hospedajes en Malta e Islandia (excluyendo cadenas de hoteles y rentas vacacionales). Para alojamientos en estos países, mientras más reciente sea la reseña mayor es su impacto en el cálculo de la calificación de comentarios. Además, sus huéspedes también pueden dar "sub-calificaciones" separadas en áreas fundamentales como ubicación, limpieza, personal, comodidad, instalaciones, relación calidad-precio y wifi gratis. Ten en cuenta que sus huéspedes envían sus sub-calificaciones y sus calificaciones generales de forma independiente, por lo que no hay un vínculo directo entre ambas.
Puedes dejar un comentario para un Alojamiento que reservaste a través de nuestra Plataforma si te alojaste ahí o si llegaste al Alojamiento pero no terminaste hospedándote ahí. Para editar un comentario que ya enviaste, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.
Contamos con personas y sistemas automatizados especializados en la detección de reseñas falsas enviadas a nuestra Plataforma. Si encontramos alguna, la eliminamos y, si es necesario, tomamos medidas contra el responsable.
Cualquier otra persona que detecte algo sospechoso siempre puede informar a nuestro equipo de Atención al Cliente, para que nuestro equipo de Fraude pueda investigar.
Lo ideal sería publicar todas las reseñas que recibimos, ya sean positivas o negativas. Sin embargo, no mostraremos ninguna reseña que incluya o haga referencia a (entre otras cosas):
Comentarios políticamente sensibles
Contenido promocional
Actividades ilegales
Información personal o confidencial (por ejemplo, correos electrónicos, números de teléfono o información de tarjetas de crédito)
Palabras malsonantes, referencias sexuales, discursos de odio, comentarios discriminatorios, amenazas o referencias a la violencia
Spam y contenido falso
Crueldad animal
Suplantación de identidad (por ejemplo, si el escritor dice ser otra persona)
Cualquier violación de nuestras normas en los comentarios.
Para asegurarnos de que las opiniones son relevantes, sólo aceptamos las que se envían en los tres meses siguientes a la fecha de salida, y podemos dejar de mostrar las opiniones cuando tengan 36 meses de antigüedad, o si el alojamiento cambia de propietario.
Un Alojamiento puede optar por responder a un comentario.
Cuando veas varias reseñas, las más recientes aparecerán en la parte superior, sujetas a algunos otros factores (en qué idioma está la reseña, si es sólo una calificación o contiene también comentarios, etc.). Si quieres, puedes ordenarlas y/o filtrarlas (por época del año, puntuación de la reseña, etc.).
A veces mostramos puntuaciones de reseñas externas de otros sitios web de viajes conocidos. Dejamos claro cuando lo hayamos hecho.
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El objetivo de estas pautas y normas es que el contenido de Booking.com siga siendo relevante y para todo público, sin limitar la libertad de expresar opiniones fuertes. Las pautas y normas son aplicables sin importar la emotividad del comentario.
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Las aportaciones de contenido deben ser adecuadas para todo público. No uses lenguaje vulgar o insultos en ningún idioma. Los comentarios y otro contenido que incluyan expresiones de odio, comentarios discriminatorios, amenazas, contenido sexual, violencia o que fomenten cualquier actividad ilegal no están permitidos.
Todo el contenido tiene que ser auténtico y único para el huésped. Los comentarios son más útiles cuando son originales e imparciales. Tus aportaciones tienen que ser tuyas. Los alojamientos que colaboran con Booking.com no pueden publicar comentarios en nombre de sus huéspedes y no pueden ofrecer ningún incentivo al huésped a cambio de un comentario. No toleraremos ningún intento de disminuir la puntuación de un competidor enviando un comentario negativo sobre su propiedad.
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Mostrando
1 - 3
Escrito en 9 de abril de 2024
Felipe
España
25 comentarios
2 votos útiles
10
“Excelente”
• Viaje de ocio
• Pareja
• Habitación Doble Superior
• Estancia de 1 noche
• Enviado por móvil
No sé
Todo en general
Se alojó en Abril 2024
Escrito en 8 de octubre de 2023
Rafael
España
10 comentarios
1.0
“Lo que pudo haber sido y no fue”
• Viaje de ocio
• Pareja
• Habitación Doble Estándar
• Estancia de 1 noche
• Enviado por móvil
La dueña, Erica nos trató de embusteros y/o ladrones. Estuvimos enseñando al personal que teníamos pagada la reserva y nos enseñaban una tarjeta que no era la nuestra y a pesar de que les estuvimos enseñando todo, hasta nuestra cuenta bancaria y nuestras tarjetas nos seguían tratando fatal. Todo esto cuando todavía no habíamos acabado de desayunar, ni siquiera era la hora del check out. Todo se tiene que gestionar en el check out, ya que cuando fue la hora del check out se ve que booking aceptó el cobro, entonces nos han hecho pasar un desayuno horrible para nada. Deben esperar a la hora del check out para comprobar que todo ha salido bien.
Gritando y diciendo que teníamos nosotros un problema y al final, se vió claro que el problema lo tenían ellos.
La señora del pelo corto moreno, la verdad que muy amable, intentando gestionar todo de la mejor manera y se sintió mal por todo, ella un 10. Aunque, lo dicho, en el desayuno, mientras estábamos haciendo el café super relajados no era el momento.
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1
Todo empieza con una reserva
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Luego, un viaje
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3
Y, finalmente, un comentario
Y, finalmente, un comentario
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