Cada pontuação de comentários vai de 1 a 10. Para atingir a pontuação geral que visualiza, somamos todas as pontuações de comentários que recebemos e dividimos esse total pelo número de pontuações de comentários recebidas. Atualmente, estamos a testar um sistema de avaliação ponderada em Malta e na Islândia (excluindo cadeias de hotéis e de alojamentos para férias). Para alojamentos nestes países, quanto mais recente for o comentário, maior será o impacto no cálculo do total da pontuação de comentários. Além disso, os hóspedes também podem dar "subpontuações" para aspetos importantes, como a localização, limpeza, funcionários, conforto, comodidades, relação preço-qualidade e acesso Wi-Fi gratuito. Por favor, note que os hóspedes enviam as subpontuações e as pontuações gerais de forma independente, logo, não existe relação direta entre elas.
Pode avaliar uma Acomodação que reservou através da nossa Plataforma se se tiver hospedado na mesma, ou se tiver chegado até lá, mas não se tiver hospedado. Para editar um comentário já enviado, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Temos pessoas e sistemas automatizados especializados em detectar comentários falsos enviados para a nossa Plataforma. Se encontrarmos algum, iremos excluí-lo e, se necessário, tomamos medidas contra o responsável.
Qualquer outra pessoa que detete algo suspeito pode fazer uma denúncia à nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente, para que a nossa equipa de Fraudes possa investigar.
Idealmente, publicaríamos todos os comentários que recebemos, sejam positivos ou negativos. No entanto, não exibiremos nenhum comentário que inclua ou faça referência a (entre outras coisas):
Comentários politicamente sensíveis
Conteúdos promocionais
Atividades ilegais
Informação pessoal ou sensível (por exemplo, endereços de e-mail, números de telefone ou dados do cartão de crédito)
Palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, comentários discriminatórios, ameaças ou referências a violência
Conteúdo spam ou falso
Crueldade contra os animais
Roubo de identidade (por exemplo, se o escritor alegar ser outra pessoa).
Qualquer violação das nossas diretrizes sobre comentários.
Para assegurar que os comentários sejam relevantes, podemos aceitar apenas comentários que sejam enviados num período de 3 meses após o check-out, e podemos parar de exibir comentários após 36 meses – ou caso a Acomodação sofra uma alteração de titularidade.
Um alojamento pode optar por dar resposta a um comentário.
Quando visualizar diversos comentários, os mais recentes estarão em cima, sujeitos a alguns outros fatores (em que idioma foi escrito, se é apenas uma pontuação ou também contém comentários etc.). Se quiser, pode ordená-los e/ou filtrá-los (por época do ano, pontuação, etc.).
Por vezes, exibimos pontuações de comentários externos, de outros websites de viagens bastante conhecidos. Sempre que isso acontecer, deixamo-lo sempre bem claro.
Procedimentos e padrões dos comentários
Estes procedimentos e padrões têm como objetivo manter o conteúdo de Booking.com relevante e adequado para famílias mas sem limitar a expressão de opiniões fortes. Também serão aplicados qualquer que seja o sentimento do comentário.
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As contribuições deverão ser apropriadas a todos os clientes globais. Por favor, evite a utilização de termos vulgares ou próximos da vulgaridade através de troca de letras, seja qual for o idioma. Os comentários e ficheiros que incluam "discursos de ódio", discriminação, ameaças, termos sexualmente explícitos, violência e a promoção de atividades ilegais não serão permitidos.
Todo o conteudo deverá ser genuino e único. Os comentários são mais valiosos quando originais e imparciais. A sua contribuição é uma experiência sua. Os parceiros de Booking.com não deverão escrever em nome dos clientes ou oferecer incentivos em troca de comentários. Qualquer tentativa de baixar a pontuação de um concorrente ao submeter um comentário negativo não será tolerado.
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Comentário efetuado em: 16 de janeiro, 2024
Claudio
Brasil
14 comentários
6 votos de comentário útil
7,0
"Passando frio no calor"
• Viagem de lazer
• Casal
• Quarto Duplo Superior
• Ficou 3 noites
• Submetido através de dispositivo móvel
A internet caia muito; o quarto era extremamente frio a noite, não sendo possível ao hóspede alterar a temperatura do ambiente, uma vez que o ar-condicionado é central; mau contato na luz da saleta do quarto; não forneceram lençol para cobrir, havia cobertas grossas que dava calor e quando não usava dava frio; não havia tapetinho no banheiro; e o cartão utilizado para abrir a porta do quarto desmagnetizava a todo momento, sendo necessário descer até a recepção para magnetiza-lo novamente.
Embora o hotel tivesse encaminhado mensagem informando que a recepção daria assistência com informações turísticas, tal fato não ocorreu, por mais que pedimos ajuda, fazendo com que nos sentíssemos abandonados e perdidos, sem saber o que fazer na cidade. Eles se limitaram a fornecer o telefone de uma agência de turismo, que após entrarmos em contato com ela não conseguimos obter qualquer informação acerca de eventuais passeios e pacotes existentes.
O quarto era espaçoso, a cama era confortável, o hall de entrada e a área da piscina são locais charmosos. Alguns funcionários foram simpáticos.
Estadia em janeiro, 2024
Comentário efetuado em: 28 de julho, 2023
Juliana
Brasil
12 comentários
8 votos de comentário útil
1,0
"Filme de terror."
• Viagem de lazer
• Viajante individual
• Quarto Twin
• Ficou 1 noite
• Submetido através de dispositivo móvel
1 - o atendimento de boas vindas é precário
2- me colocaram no quarto 203 - vamos ao pânico : Quarto com cheiro de mofo, as janelas tão sujas que não consegue olhar a área externas, o meu quarto não foi limpo tinha xixi na tampa do vaso, cabelo no banheiro e a roupa de cama mais amassada ... Coisa que nunca vi nem em motel.
3 - reclamei com recepção, eles me colocaram no 507... O quarto era um pouco melhor, mas a iluminação não funcionava direito. E para tv só acesso a claro tv.
Sinceramente não vale ir lá nem mesmo só para uma noite.
Temos mais de 70 milhões de comentários sobre alojamentos, e são todos de hóspedes reais e verificados.
Como funciona?
1
Começa com uma reserva
Começa com uma reserva
Só é possível comentar depois de efetuar uma reserva. Desta forma, sabemos que os nossos comentários são de clientes reais que ficaram hospedados na propriedade.
2
Em seguida, uma viagem
Em seguida, uma viagem
Os nossos clientes visitam a propriedade e verificam se o quarto é tranquilo, se os funcionários são simpáticos e muito mais.
3
Por último, um comentário
Por último, um comentário
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